为规范工厂售后服务的各项工作，提高工厂售后服务的质量，提高客户满意度，维护工厂形象和信誉，保证工厂持续、健康的发展，特制定本制度。 适用于我厂售后服务管理的各项工作。 专设售后服务部统筹管理售后服务工作，为客户提供全面周到的售后服务。
售后服务部主要工作为产品售后服务。如收集客户反馈信息、受理客户投诉、产品维修等工作。
不定期举办各种产品售后服务培训，提高公司售后服务人员的综合素质。
设立全国售后服务热线咨询电话，开设工厂售后服务信箱，以便客户随时随地获得需要的服务。